Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

AVVISO IMPORTANTE — EMERGENZE: Questa piattaforma NON è destinata alle emergenze mediche. In caso di emergenza, chiamare IMMEDIATAMENTE il 112 (Numero Unico) o il 118 (Emergenza Sanitaria).

1. Definizioni

• “Piattaforma” — il servizio HeyDottore accessibile via web e app mobile.
• “Utente o Paziente” — persona fisica che utilizza la Piattaforma per comunicare con Professionisti Sanitari.
• “Professionista Sanitario o Medico” — medico chirurgo regolarmente iscritto all’Ordine dei Medici che utilizza la Piattaforma.
• “Consulto” — comunicazione asincrona tra Paziente e Medico tramite la Piattaforma.
• “Ticket” — richiesta di consulto inviata dal Paziente.
• “Gestore” — HeyDottore S.r.l., Via Mario Pagano 63, 20145 Milano (MI), P.IVA 14781390969.

2. Natura del Servizio

HeyDottore è una PIATTAFORMA TECNICA DI COMUNICAZIONE che mette a disposizione strumenti tecnologici per facilitare la comunicazione tra Pazienti e Professionisti Sanitari.

Cosa la Piattaforma È:

• Servizio di messaggistica sicura
• Sistema di archiviazione documenti
• Strumento di formattazione prescrizioni
• Intermediazione tecnica dei pagamenti (tramite Stripe)

Cosa la Piattaforma NON È:

• Servizio di emergenza medica
• Erogatore di prestazioni sanitarie
• Sostituto della visita in presenza
• Fornitore di diagnosi o terapie

HeyDottore opera esclusivamente come fornitore di servizi tecnologici (intermediario tecnico). Il rapporto professionale intercorre ESCLUSIVAMENTE tra il Paziente e il Medico. HeyDottore non è parte di tale rapporto e non eroga prestazioni sanitarie.

Attraverso la Piattaforma i Medici possono erogare, sotto la propria esclusiva responsabilità, prestazioni di assistenza medica a distanza in modalità asincrona (messaggistica clinica). Tale modalità non costituisce televisita, teleconsulto tra professionisti né telemonitoraggio, come definiti dalle Linee guida organizzative per la telemedicina (DM 21 settembre 2022; Accordo Stato-Regioni 17 dicembre 2020). Il Medico valuta caso per caso se la richiesta del Paziente possa essere gestita a distanza o richieda una visita in presenza, in conformità al Codice di Deontologia Medica e alla L. 219/2017.

3. Requisiti di Accesso

La Piattaforma è riservata alle persone maggiorenni. Per registrarti e utilizzare i servizi devi avere almeno 18 anni. In fase di registrazione ti viene chiesta la data di nascita per verificare il requisito; fornendo dati non veritieri sull’età l’Utente si assume ogni responsabilità conseguente. Non è previsto l’utilizzo da parte di minori di 18 anni.

L’Utente dichiara e garantisce di:

• Fornire informazioni veritiere e complete
• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti
• Non impersonare altre persone

4. Registrazione e Account

La registrazione richiede:

• Nome e cognome
• Indirizzo email valido
• Password sicura
• Data di nascita
• Accettazione Termini e Privacy Policy

L’Utente è responsabile di:

• Mantenere aggiornati i propri dati
• Proteggere le credenziali di accesso
• Notificare accessi non autorizzati

5. Utilizzo della Piattaforma

Funzionalità disponibili:

• Ricerca e selezione di Medici per specialità/città
• Invio di richieste di consulto (Ticket)
• Messaggistica sicura con il Medico
• Invio di allegati (immagini, documenti, referti)
• Ricezione di prescrizioni private (“ricetta bianca”; la Piattaforma non gestisce ricette SSN/dematerializzate)
• Consultazione anonima (senza possibilità di prescrizione)

Obblighi dell’Utente:

• Fornire informazioni sanitarie accurate e complete
• Non omettere informazioni rilevanti per la salute
• Seguire le indicazioni del Medico
• Non utilizzare la Piattaforma per ottenere farmaci illecitamente

6. Pagamenti e Rimborsi

I pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Stripe e incassati per conto del Medico (Stripe Connect). Il documento fiscale della prestazione sanitaria è emesso dal Medico; HeyDottore fattura al Medico le proprie commissioni per il servizio tecnologico.

Flusso di Pagamento:

1. L’importo viene addebitato al momento dell’apertura del consulto
2. Prima del pagamento ti viene chiesto di richiedere espressamente l’esecuzione immediata del servizio (art. 51, c. 8, Codice del Consumo); ricevi conferma della richiesta nella ricevuta email
3. Se il Medico non risponde entro 48 ore dall’accettazione, l’importo è rimborsato automaticamente e integralmente (Garanzia 48 ore)
4. Ricevuta la risposta del Medico, il servizio si intende integralmente eseguito e il diritto di recesso decade (art. 59, c. 1, lett. a, Codice del Consumo)

Diritto di Rimborso:

• Nessun Medico risponde in tempo
• Ticket annullato prima della risposta
• Problemi tecnici impediscono il servizio

NON è previsto rimborso se:

• Il Medico ha risposto al Ticket
• Insoddisfazione per il contenuto medico
• Informazioni false o incomplete fornite dall’Utente che hanno impedito al Medico di erogare la prestazione

7. Abbonamenti al Medico

Alcuni Medici offrono piani di abbonamento mensile che includono i consulti con quel Medico, secondo quanto indicato nel piano. L’abbonamento è un contratto tra te e il Medico: HeyDottore fornisce la piattaforma tecnica e l’intermediazione dei pagamenti tramite Stripe.

• Prezzo e contenuto del piano sono indicati sulla pagina del Medico prima dell’attivazione
• Rinnovo automatico: l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a disdetta
• Disdetta: puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni; la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato, che resta utilizzabile fino alla scadenza
• Diritto di recesso: puoi recedere entro 14 giorni dall’attivazione con rimborso proporzionale dei giorni non goduti, detratto il valore dei consulti a cui il medico ha già risposto, valorizzati al prezzo di listino del consulto singolo (garanzia contrattuale HeyDottore — v. Politica Rimborsi)
• Se il Medico lascia la Piattaforma o disattiva gli abbonamenti, l’abbonamento cessa senza ulteriori addebiti e hai diritto al rimborso della parte di periodo già pagata e non goduta
• I consulti inclusi nell’abbonamento restano soggetti alla valutazione di appropriatezza clinica del Medico

8. Limitazioni di Responsabilità

Esclusione di Responsabilità Medica: HeyDottore NON è responsabile per:

• Diagnosi formulate dai Medici
• Terapie prescritte dai Medici
• Prescrizioni emesse dai Medici
• Errori o omissioni dei Medici
• Danni derivanti dalle prestazioni mediche

La responsabilità professionale è ESCLUSIVAMENTE del Medico.

HeyDottore è responsabile ESCLUSIVAMENTE per:

• Malfunzionamenti tecnici della Piattaforma
• Violazioni della sicurezza dei dati imputabili a HeyDottore
• Inadempimenti contrattuali di HeyDottore

9. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, il software, il design, i loghi e i contenuti originali sono di proprietà esclusiva di HeyDottore o dei suoi licenzianti.

L’Utente mantiene la proprietà dei contenuti caricati e concede a HeyDottore una licenza limitata per il trattamento necessario all’erogazione del servizio.

10. Durata e Recesso

Il contratto ha durata indeterminata dalla registrazione.

L’Utente può recedere in qualsiasi momento:

• Cancellando il proprio account dalle impostazioni
• Inviando richiesta all’email di supporto

11. Modifiche ai Termini

HeyDottore può modificare i presenti Termini solo per giustificati motivi: adeguamenti a norme di legge o provvedimenti delle autorità, esigenze di sicurezza, evoluzione tecnica o commerciale del servizio. Le modifiche sono comunicate via email con preavviso di almeno 15 giorni. Se non intendi accettarle, puoi recedere senza oneri prima della loro entrata in vigore, cancellando l’account o scrivendo al supporto. L’uso continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con consumatori (B2C):

• Foro del luogo di residenza del consumatore (Art. 66-bis Codice del Consumo)

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies del Codice del Consumo (D.Lgs. 130/2015), disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. (La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025.)

13. Contatti

Per informazioni e assistenza:

HeyDottore S.r.l.
Via Mario Pagano 63, 20145 Milano (MI)
P.IVA/C.F. e n. iscrizione Registro Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi: 14781390969
Capitale sociale: €10.000,00 i.v.
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Referente privacy: [email protected]